Qualität und Zuverlässigkeit

Die deutschen Möbelspediteure haben sich bereits vor 120 Jahren zusammengeschlossen. Der Bundesverband Möbelspedition (AMÖ) und Logistik e. V. mit Sitz in Hattersheim/Main vertritt als Spitzenorganisation des deutschen Möbelspeditionsgewerbes die Interessen von rund 1.250 Möbelspediteuren.

Durch das Zertifikat "Der anerkannte AMÖ-Fachbetrieb" grenzen sich die AMÖ-Spediteure gegenüber Nicht-Mitgliedern ab. Das Zertifikat wird jährlich neu an die Mitgliedsunternehmen vergeben. Diese Unternehmen werden hinsichtlich der Erfüllung der gesetzlich vorgeschriebenen Berufszugangsbestimmungen - Fachkunde, finanzielle Leistungsfähigkeit und persönliche Zuverlässigkeit - überprüft. Darüber hinaus haben sie sich zu einer besonders sorgfältigen Arbeitsweise ("10 Gebote") verpflichtet. Auf den Gebieten Umweltschutz und Qualitätsmanagement informiert der Bundesverband seine Mitglieder. Ein internes Zertifikat für AMÖ-Fachbetriebe, die Umzüge durchführen, bestätigt die Erfüllung fachlicher und qualitativer Anforderungen.

Durch das Zertifikat "Der anerkannte AMÖ-Fachbetrieb" grenzen sich die AMÖ-Spediteure gegenüber Nicht-Mitgliedern ab. Das Zertifikat wird jährlich neu an die Mitgliedsunternehmen vergeben. Diese Unternehmen werden hinsichtlich der Erfüllung der gesetzlich vorgeschriebenen Berufszugangsbestimmungen - Fachkunde, finanzielle Leistungsfähigkeit und persönliche Zuverlässigkeit - überprüft. Darüber hinaus haben sie sich zu einer besonders sorgfältigen Arbeitsweise ("10 Gebote") verpflichtet. Auf den Gebieten Umweltschutz und Qualitätsmanagement informiert der Bundesverband seine Mitglieder. Ein internes Zertifikat für AMÖ-Fachbetriebe, die Umzüge durchführen, bestätigt die Erfüllung fachlicher und qualitativer Anforderungen.

In Streitfällen zwischen dem Kunden und einem AMÖ-Spediteur bietet der Bundesverband in enger Zusammenarbeit mit den Mitgliedsverbänden seine Dienste als Ausgleichsstelle an, an die Sie sich als Kunde unmittelbar und kostenfrei wenden können.

Weitere Informationen zur AMÖ unter: www.amoe.de

Zur AMÖ

Das MÖFORM-Qualitätsmanagement-System basiert auf der europaweit gültigen "Umzugsnorm" DIN EN 12522 und wurde 2001 entsprechend den Anforderungen des Möbelspeditionsgewerbes von der DMG AG entwickelt. Die MÖFORM-Spediteure haben sich zu einer Gruppe zusammengeschlossen, um mit der Umsetzung und Einhaltung der Normvorgaben dem Umzugskunden eine konstant hohe Qualität der Umzugsdienstleistungen garantieren zu können. Sie verschaffen Ihnen von Beginn an hohe Transparenz bei der Beschreibung ihrer Leistungen und geben Ihnen mehr Sicherheit bei der zu erwartenden Dienstleistungsqualität. Informieren Sie sich im Folgenden über die besonderen Kundenvorteile, wenn Sie sich für einen MOEFORM Möbelspediteur entscheiden!

Historie

Bis Mai 1998 gab es in Europa keine allgemeingültigen Regelungen, die sowohl Ihnen als Kunden bzw. dem Umzugsspediteur (Möbelspediteur) als einheitliche Richtlinie für Umzugsdienstleistungen dienten.

Erst mit der Erarbeitung und Annahme der Europäischen Normen EN 12522-1 "Umzug für Privatpersonen - Festlegung von Dienstleistungen" und der 12522-2 "Umzug für Privatpersonen - Bereitstellung von Dienstleistungen" durch das Europäische Komitee für Normung (CEN) konnte diese Lücke im Mai 1998 geschlossen werden.

Kernpunkte des MÖFORM-QM-Systems sind

• Klar definierte Qualitätsstandards als Mindestanforderung
• Dokumentation der kaufmännischen und gewerblichen Abläufe
• Zentrale Überwachung des Qualitätsniveaus aller Teilnehmer
• Steuerung von Korrekturerfordernissen und Verbesserungen mittels einem Lenkungsgremium
• Zertifizierung durch den SVG Zertifizierungsdienst GmbH, Frankfurt/M.

Die Erfüllung der hohen Qualitätsanforderungen durch den zertifizierten Möbelspediteur wird gewährleistet durch

• Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
• Reklamations- & Schadensmanagement
• Geregeltes Formularwesen
• Schulungssystem
• Überwachtes Prozessmanagement

Das Zertifikat DIN EN ISO 9001 zeigt an, dass ein Unternehmen über ein geprüftes Qualitäts-Management-System (QMS) verfügt. Dieses Qualitäts-Management-System wird in bestimmten Zeitabständen von einem beglaubigten Zertifizierer überprüft, der dann auch das Zertifikat ausstellt. Kernziel eines QMS ist es, alle qualitätsbezogenen Arbeitsschritte aufeinander abzustimmen und zusammenzufassen, um letztendlich durch die so gesicherte Qualität der Produkte oder Dienstleistungen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Die Abkürzungen bedeuten:

• DIN – Deutsches Institut für Normung e. V.
• EN – Europäische Normung
• ISO – International Organization for Standardization

Bei DIN, EN und ISO arbeiten Vertreter von Staat, Wissenschaft und Technik, Dienstleister, Produzenten und Verbraucher zusammen, um Regeln für Normen aufzustellen und ihre Anwendung zu fördern.

DIN EN 12522 ist ein Satz von europäischen Normen, die spezielle Mindestanforderungen für Umzugsleistungen (Umzugsverkehr für Privatpersonen) festlegen. Ziel dieser Norm ist es, europaweit vergleichbare Umzugsstandards auf einem möglichst hohen Qualitätsniveau festzulegen. Sie dient somit auch dem Umzugskunden als eine weitere Orientierungshilfe, um eine qualifizierte Möbelspedition aus der Vielzahl der Anbieter herauszufiltern.

Die Abkürzungen bedeuten:

• DIN – Deutsches Institut für Normung e. V.
• EN – Europäische Normung

FAIM steht für FIDI ACCREDITED INTERNATIONAL MOVER. Diese Zertifizierung wurde durch die FIDI (Fédération Internationale des Déménangements Internationaux) in Zusammenarbeit mit CAP GEMINI ERNST & YOUNG ins Leben gerufen.

Die FIDI ist eine Vereinigung von 650 Möbelspeditionen aus über 100 Ländern.

Die Zertifizierung nach FAIM stellt die höchsten Anforderungen, die es in der Branche gibt.